Community Manager, una inversión de futuro
Las nuevas tecnologías y sus innumerables aplicaciones siguen avanzando de forma inimaginable. Las redes sociales han conseguido llegar hasta límites insospechados, hasta tal punto que son una parte casi imprescindible en nuestra vida diaria. Pero, no solo han llegado a ser indispensable para los usuarios particulares; su importancia en el mundo empresarial es, en algunos casos, vital para el futuro de las empresas. El problema que se nos presenta es el elevado coste que hay que asumir para poder conseguir una educación en este ámbito.
El desconocido significado de la palabra Community Manager
En estos últimos años, muchas palabras han llegado a nuestro vocabulario. Hashtag, Twitter, Facebook, Linkedin, Social Media, y todo ello organizado por una persona, el Community Manager, pero, ¿Qué es un Community Manager?
Luis Miguel Muñoz Corbacho, gerente de Internet y Social Media en Movistar Móviles: “se entiende como un Dios, cuando realmente no es así. Para mí es el responsable de establecer la estrategia, presencia y actividad de tu marca en los medios sociales. Su tarea está compuesta de dos partes: una endógena, centrada en la gestión de tu marca a través de tus perfiles en redes sociales y blog propia; y otra parte exógena, que consiste en indagar en el medio digital, monitorizar, buscar opiniones, buscar gente influyente, ver dónde se habla de tu marca, participar en conversaciones, etc”.
La idea del “Community Manager” surge gracias a que la sociedad se ha integrado en un modelo digital. Cambia la forma de comunicarnos (e-mail, redes sociales, blogs…); cambia la forma de informarnos (buscadores, periódicos y enciclopledias digitales, reader…); y entretenernos (spotify, youtube…). Es por ello, que existe la necesidad de crear un perfil. Gema Minayo, Social Media Manager de Womenalia, define muy bien cómo debería saber un Community Manager. “Se trata de un professional 4.0 que abarca cuatro profesiones diferentes y varias responsabilidades: redes sociales, estrategia de social media, gestión de la comunicación y difusión de contenidos y construir una imagen de marca en la Red”. Además tiene nociones de posicionamiento web.
Funciones del Community Manager
∆ Aglutinar la dirección de la comunicación tradicional y la digital en el jefe de comunicación.
∆ Clarificar qué mensajes queremos trasladar y con qué objetivos.
∆ Conocer nuestras ciberaudiencias.
∆ Realizar el brenchmarking de la competencia.
∆ Escuchar y participar.
∆ Conocer la organización y sus novedades en tiempo real
∆ Dar valor añadido
∆ Actualizar permanentemente el conocimiento de nuevas herramientas y aplicaciones online.
∆ Medir y analizar resultados.
∆ Diseñar un plan de crisis/contingencia.
¿Quiénes suelen ser Community Managers?
Según un estudio de Community Manager Report 2013 de SocialFresh, el 61% de las personas que se dedican a esta profesión son mujeres. Esto se debe a distintos factores como son: mayor creatividad, intuición y empatía que los hombres, además de poder realizar multiplicidad de tareas simultáneas y ser mejores vendedoras.
El futuro presente de las nuevas tecnologías
Sin duda es la profesión de moda, ya que tal y como sucedió con la figura del webmaster en la primera década de este siglo, hoy no hay empresa que se precie que no tenga Community Manager. Eso ha generado una auténtica oferta de cursos para formarse como tal y la consiguiente oleada de “expertos en social media”.
La novedad del medio en el que se mueve esta figura -las redes sociales– ha provocado la aparición de un gran número de ‘gurús‘, que dan lecciones de congreso en congreso, haciendo que a veces se olvide lo esencial: el Community Manager no es más que una parte dentro de la comunicación de una empresa o institución. Y por ello, debe actuar en línea con la identidad corporativa de la compañía y con los objetivos establecidos en su política de comunicación.
La pregunta que ahora nos hacemos es, ¿hacia dónde vamos? ¿Llegará un momento donde importe más lo que se dice en 140 caracteres que en una noticia de prensa?. Cada vez hay menos tiempo en esta nueva era tecnológica en la que la información se necesita “ya”. Cada día se inventan nuevas redes sociales y es más fácil estar informado, pero esperemos que leer en Twitter con un buen titular, no haga que no veamos en casa el informativo.
La demanda de Community Managers por parte de las empresas va en aumento. Por ello, se ha creado la necesidad de crear una oferta formativa. “Se necesita community manager”. Según InfoJobs, en 2010 se demandaron 164 puestos de trabajo bajo esta descripción. Ocho veces más que en el año anterior.
Es indudable que la figura del Community Manager se ha vuelto muy importante dentro de cualquier empresa. Hoy en día, y viendo como la gente utiliza las RRSS (hay muy mucho cafre), saber gestionarlas no está al alcance de cualquiera. De hecho, muchos periodistas ven esta “nueva” profesión como una oportunidad de trabajo.
Muy interesante, me gusta este tipo de reportajes
Muy buen articulo.
No sabía muy bien en que consistía ni como funcionaba el Community Manager, muchas gracias por la aclaración.
Muy buen artículo.
La figura del community manager ha surgido de la necesidad de las empresas de contar con un profesional encargado de gestionar su marca en Internet.
Esta personas o grupo de personas además de muchas otras cosas, deben crear contenido atractivo y de calidad. Esto me da a pensar que el community manager no debe ser meramente un periodista sino más bien una figura que tenga un conocimiento amplio del tema que se trata en la empresa y sea buen redactor, problema que también se solucionaría a través de un equipo multidisciplinar.
Otro aspecto más a comentar es el estudio que se indica anteriormente en el texto, el cual he intentado revisar pero no indica muchos de los aspectos importantes en una ivnetigación para poder sacar unas conclusiones adecuadas. Habría que observar la metodología y muestra de la investigación pero no creo que haya un mayor número de mujeres trabajando de community manager por su mayor creatividad, intuición y empatía. Para ello, habría que hacer un análisis profundo de las personas encargadas de gestionar las redes sociales de las empresas. Esta es una opinión desde el desconocimiento de la metodología del estudio.
Aún así, muy buen artículo. Da una información adecuada y bien redactada.
Yo os puedo dar nociones básicas de cómo ser un buen community manager. A parte de esto, muy interesante el reportaje. La locución del vídeo es espectacular. ¡La ficho!
Me parece un tema muy interesante, y actual. Me ha aclarado muchas dudas que tenia al respecto. Esta muy bien explicado y redactado.
Un reportaje muy interesante. Yo propongo que las pequeñas empresas den la importancia que merece a este nuevo concepto de comunicación y lo dejen en manos de los profesionales. Todo no puede valer y pensamos que estamos capacitados para ser los Community manager de nuestro negocio. Enhorabuena chicas!
Me ha encantado la parte que dice que las mujeres tienen “mayor creatividad, intuición y empatía que los hombres, además de poder realizar multiplicidad de tareas simultáneas y ser mejores vendedoras.”
Como chiste, quiero decir 😉
El artículo es genial! Enhorabuena!
Gran artículo en el que se define de manera clara y concisa la figura del Community Manager. Muy buen trabajo
Muy sugestivo… para que las Empresas se posicionen en las Redes Sociales
Define muy bien las características a tener en cuenta en la figura del Comunity Manager a la hora de plantearte una profesión de futuro, o si tienes un empresa, a quien contratar según la valía de los candidatos.
En cuanto a al porcentaje de sexos creo que los condicionantes por los que al final una persona se decanta para dedicarse a este ámbito están acertados aunque hay una infinidad de variables más a considerar en la ecuación, pero en resumen, es una gran síntesis de la globalidad y complejidad de la labor del Comunity Manager.
Un saludo
Un artículo muy interesante, definiendo perfectamente una nueva figura emergente y dándole la importancia necesaria.
¡Un buen artículo!
Un saludo
La crucial importancia de la tecnología en nuestra vida diaria es un hecho que no se puede negar. Como consecuencia de este desarrollo de las nuevas tecnologías, nacen nuevas profesiones como ésta de “community manager”, profesión calcada del inglés que es el lenguaje de la tecnología por excelencia. Este artículo explica de manera muy clara y bien estructurada las funciones de esta profesión en potencia. Gran artículo, ¡enhorabuena!