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La revolución del ocio

Pujar y disfrutar a tu gusto

Conocemos la plataforma online de Subastas de ocio, en la que el usuario puja gratis por las experiencias y actividades de ocio que oferta entre hoteles, restaurantes, viajes, entradas, tratamientos de belleza, cursos y demás, fijando ellos mismos el precio final.

El mundo tecnológico ha traído nuevas formas de negocio al mercado online. ¿Alguna vez has pensado que puedas pagar lo que quieras por una cena? O mejor, ¿un masaje o noche de hotel? Desde hace tres años, es posible con la plataforma online Subastas de Ocio, una página que te permite pujar gratis por actividades de ocio desde 0€. Además tiene un tiempo limitado. La puja más alta se lleva la experiencia. Pero a eso, no hay que olvidarle sumar los gastos que conlleva la gestión, que varían desde los 3€ hasta los 14€.

La idea innovadora surgió de un holandés afincado en España, llamado Marc Zinck y ha encajado muy bien entre los usuarios. Su crecimiento ha sido tan rápido (sobre un 3.500% en 3 años) que incluso han recibido un premio este año por ello, el Tech5.

Groupon, Lets bonus, Atrapalo… también ofrecen servicios de ocio en Internet, pero no han podido hacerle competencia directa, porque su funcionamiento es diferente. Esto es una plataforma de subastas online, a base de pujar gratis, los usuarios deciden el precio al que quieren ganarla.

“La novedad de un portal de venta online diferente al resto corrió como la pólvora en poco tiempo, ya que los usuarios siempre quieren encontrar las cosas al mejor precio, y nosotros lo ofrecíamos… como ningún otro competidor” Nos cuenta Bea González, encargada de comunicación en Subasta de Ocio

Pero, si un bar tiene que dar de cenar a dos, supongamos por 3 euros a una pareja que ha ganado la subasta, ¿Dónde está el negocio del propietario? Esa es la mayor duda que existe “Al ser un negocio pionero, pueden aparecer dudas por parte del proveedor de ofrecer su producto a 0 €, hemos de explicárselo y que lo entiendan. La parte complicada es hacerles ver que su producto no se está devaluando. La idea es que transformamos espacios vacíos en personas felices”

El modelo de negocio consiste en el denominado “win-win”, que quiere decir que ganan todos. Por un lado los proveedores se benefician de su modelo de subastas para eliminar su excedente de producto. “Así los ayudamos a conseguir facturación extra, sin solaparse a otros canales de venta. Conseguimos que hoteles, centros de belleza o restaurantes lleguen a colgar el cartel de completo todos los días y en las temporadas más bajas del año”. Y por el otro, los usuarios deciden cuánto quieren pagar por la experiencia. “Pueden conseguir un precio final mucho menor al precio de tarifa de la experiencia”.

Hay que leer bien el detalle de la oferta, para que no existan confusiones. En su página ofrecen hoteles, restaurantes, viajes, entradas, tratamientos de belleza, cursos y demás experiencias. Hay que tener en cuenta que Subasta de Ocio ofrece alojamiento en las mejores cadenas hoteleras y muchas de ellas obliga a los usuarios a consumir mínimo una comida por persona, siendo no precisamente barato el plato.

La comodidad para el usuario de poder comprar desde cualquier sitio es una de las muchas ventajas del negocio online. “Esta es la principal ventaja y por la que trabajamos cada día mejorando tanto la app (Android e iOS) como la web. Ahora estamos planeando mejorar en la personalización de las subastas que cada usuario ve en la app, enseñarle aquellas que sean realmente relevantes para cada persona”.

Sin embargo también deben luchar contra su principal desventaja de ser una plataforma online, la falta de humanidad de la empresa en sí misma. “Hay ocasiones en las que la gente duda si hay gente detrás de todo esto. Pues la hay… ¡y mucha!”. Para intentar minimizar esta sensación al usuario, usan activamente canales importantes como las redes sociales.

En su inicio contaba con apenas 5 empleados, entre los que se encontraba el CEO, Marc Zinck. Ahora cuenta con más de 40 trabajadores en la oficina. Foto: recurso Subasta de Ocio.

Pero hay que ser cuidadoso, una vez que pujas, no puede cancelarse. Son muchos los usuarios que se han confundido sobre todo desde el móvil, al pulsar mal y no han podido retirar la puja, como viene recogido en las normas que aparecen al principio.

“Contamos con un departamento de recobro donde los empleados llaman a los usuarios recordándoles que tienen que pagar sus subastas. Muchas veces solucionan dudas y preguntas, ya que en ocasiones no se paga porque se tienen dudas”.

La mayoría se registran desde el móvil, comprar a través de él ya no es raro, sino todo lo contrario, aunque la web siga siendo un canal muy notorio; “Desde el lanzamiento de las apps en agosto de 2013, el cambio fue espectacular. Registramos más del 70% de la actividad diaria de nuestra plataforma a través de la app, tanto en Android como en iOS”.

Seguridad y confianza en la red

Las estafas en la red son diversas, entre las más notorias y denunciadas podemos ver desde fraudes en subastas de artículos, que implican la compra de un producto que el cliente esperaba y no terminaba siendo lo esperado; o abusos con tarjetas de crédito, solicitadas para otros trámites pero con la inesperada sorpresa de los posteriores cargos de difícil cancelación. Esto son dos de los diez más denunciados. Por ello no es fácil ganarse la confianza del usuario en nuestro país, “Ser una empresa reconocida y de confianza, conlleva diferentes acciones, por un lado, consiguiendo acuerdos con proveedores de confianza y un servicio de calidad. Contamos con un departamento de Atención al Cliente y la colaboración del conocido portal de opiniones TripAdvisor. Así mismo contamos con sellos de calidad, como el de Confianza Online y de la Asociación Corporativa de Agencias de Viajes Especializadas. “

Para asegurarse en lo referente a las transacciones online, cuentan con diferentes métodos de pago de total confianza como PayPal o Tarjeta de Crédito, con el sistema 3D Secured que evita fraudes con las tarjetas.

Por otro lado, según dice Bea González cuentan con gran cantidad de alertas de seguridad que les informan sobre posibles usos fraudulentos de nuestra web. “Queremos que nuestros usuarios confíen 100% en nosotros y tengan una experiencia satisfactoria a la hora de usar nuestra plataforma. Por ello detectamos y tomamos acciones contra los usuarios que utilizan o actúan de manera fraudulenta en nuestra plataforma. “

Por lo que tras los buenos resultados y reconocimientos obtenidos, su futuro estará marcado por la expansión “En tres años, hemos pasado de 10 subastas diarias a más de 2.000, contamos con más de 1 millón de visitas mensuales en la web, 500.000 usuarios registrados y más de 850.000 descargas de la app”. Al año que viene tienen intención de salir de España cuya sede central se encuentra en Barcelona para aterrizar en Portugal.

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